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售后服务的提升是门业品牌的助推器木门行业

2019-08-14 18:54:11来源:励志吧0次阅读

售后服务的提升是门业品牌的助推器_木门行业,门业品牌 很多买过门的人会有共同的感受:销售时非常热情,安装工人干活时却总嫌业主 事儿多 。随便上一查,便能看到铺天盖地的友控诉信息。除此之外,门不是易消耗品,大部分的消费者购买门起码得使用十数年,几乎所有人在居家生活中都会遇到门等家具受损的情况,门的售后问题带来的麻烦不仅是沟通成本大,而且就算达成共识及时修补,也需要移箱挪柜大费周折。 业内人士都认为 优质服务 是现在竞争的重要法宝。其实现在家居公司的经营模式都差不多,只有拼服务才有口碑,有了口碑就有了回头客。有的公司则早在几年前就把服务细致到导购员的微笑上,也因此卓有成效,口碑效益获得双丰收。 我们不能否认任何产品的销售都离不开售后服务,尤其是价格较贵的产品。虽然,售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益,但它关系到客户的综合满意度以及品牌的名誉。其实,做好产品的售后服务工作,不仅可以维护好品牌的信誉,也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。那么,我们如何去做好产品的售后服务工作,怎样通过售后服务延伸出经济效益呢? 首先是服务的及时性保证。 客户开始的需求就是工作的延续性和资料完整性,但接下来就是 快速解决 的需求了,即使客户不急用,仍然还是希望早点修好。作为一个普通的消费者,遇到情况又能怎么样呢?只能心里有杆秤了!企业产品出现问题,就必须小心呵护脆弱的消费者感受,否则,那里还会有第二次选择呢? 其次是真正用心为客户着想,重视客户感受。 不能是客服例行公事之感,有其言,而无其行,缺少对客户真正的用心。承诺不能兑现,还不如不说,增加了客户期待带来更多的负面印象。如果完全是站在企业的立场考虑,说的通俗一点,是有其形而无其实质。或者客服目的是监督售后点的,但客服自身谁来监督呢? 最后,是要提升技服人员的相应话术。 不少企业的售后服务人员不停地在推脱时间。其实消费者的时间成本一直都没有考虑进去,路上往返、交通费、误工费,这些消费者都是多付出的,说个对不起,也是理所当然的。 门企中也有相当一部分群体,只是做售后这个点都做不彻底,在盘整期间,这类企业的窘境尤为明显:经销商流失严重、定单急剧下滑、资金链吃紧、工作人员心态不稳等。售后环节的重点不单是解决问题,而是要及时彻底解决经销商的业务问题和心理问题。当问题来临时推拖或遗忘都会增加解决问题的难度,影响经销商的心态和稳定性、影响终端客户对品牌的认可度,进而影响企业定单和未来的发展。 要及时彻底做好售后服务,需要公司相关各环节的通力配合,对公司的整体管理和反应速度是一个考验。一般销售部首先接到客户投诉,通过一个标准流程将信息传递到相关部门(过程需有单据随行),部门需签署解决意见和解决时间(将单据返回销售部),由销售部专项跟踪反馈结果给经销商。在这个过程中的重点是及时通知经销商问题怎么解决、何时解决、专项跟踪、心理辅导。在此过程中,企业需要做的便是以下几点。 第一、建立完善的管理体系 门业的售后服务同质量管理体系一样,售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。润新木业负责人认为,门业产品绝大多数的订单为定制商品,有其特殊的销售流程,订单只是销售工作的第一步,从订单到完成加工,完成安装,这中间有大量的配套服务,每一步都需要做细致的工作。 第二、及时解决消费者购买产品后的后顾之忧 任何商品,在消费使用过程中,都会产生或多或少的问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便,门产品作为一种以天然材料制成的商品,更有其不可避免的缺陷,气候变化,空气湿度变化,使用过程中的保养不当等等,极易使门产品产生诸如木料收缩、膨胀、变色等现象,如何对待消费者的维修诉求,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个企业对市场及消费者的心。 未来门业的发展,势必会在一些核心品牌的推动下,形成一浪高过一浪的整合风。资源的整合、渠道的整合、品牌的整合、售后服务的整合,将会成为木门行业一道靓丽的风景线。未来市场是以品牌制胜的市场,而具备品牌知名度和美誉度的企业,必然是不断创新的企业,也是善于整合各种资源的企业。 门业目前还无法像卫浴、地板、陶瓷等建材行业那样,形成自己强大的品牌效应。该行业现在主要还是打价格战,但未来门业也必然会像其他建材行业一样,走向品牌竞争的道路。要开始不断增强企业实力,提升产品质量,加强售后服务,注重品牌建设,坚持走高端路线,不靠 价格战 争夺市场。瘀血阻络的疏通方法
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